Am 28.04.2003 9:35 Uhr schrieb Jörg Schober unter j.schober(a)redblue.de in
Uebereinstimmung mit der Prophezeiung:
Hallo!
Möchte hier im Forum mal nachfragen, welche Erfahrungen denn andere
Benutzer von HP-Druckern mit dem Support dieser Firma gemacht haben. Wir
haben 2 Designjet 10 PS, die beide seit einiger Zeit Probleme haben, aus
dem 2. Papierfach Papier einzuziehen. Ein erster Anruf bei HP wurde mit
der Aussage abgewimmelt, es seine gerade viele Mitarbeiter krank und sie
könnten deshalb gerade nichts für uns tun (!). Laut unseres
Supportvertrags werden Drucker innerhalb 24 Stunden getauscht. Auch ein
zweiter Anruf ca. eine Woche später wurde bisher (auch schon wieder eine
Woche her) nicht beantwortet.
Für eine Firma, die für sich in Anspruch nimmt, Drucker herzustellen,
die als Proofer verwendet werden ist dieses Verhalten eine Frechheit!
Hallo Herr Schober,
ich hatte noch nie einen "kleinen" HP-Drucker, dennoch mit HP
Support-Erfahrungen aus dem Designjet-Bereich. Meine Erfahrungen:
- bei Garantieleistungen (einschließlich leistungen aus BEZAHLTER
Anschlussgarantie) kann ich Ihre Erfahrungen nur bestätigen. Hier ist es
sinnvoll -- gleichsam lebensnotwendig --, um die Position des
"Eskalations-Managers" (der heißt wirklich so) zu wissen und spätestens beim
ersten Abwimmeln zu verlangen, mit diesem zu sprechen. Das funzt!
Erkrankung von Mitarbeitern gehören bekannterweise zum unternehmerischen
Risiko, können nicht zu Lasten des Kunden gehen (obwohl jeder Kunde
sicherlich -- in einem gewissen Maße -- Verständnis dafür haben wird)
- Der Support bei kostenpflichtigen Leistungen (nach Ablauf der Garantie)
hingegen läuft sehr schnell, auch die Fakturierung.
Zum Thema "andere Firmen" habe ich auch mit Epson (damals stand eine
Überholung eines 500ers innerhalb einer Dreijahresgarantie an) ähnliche
Erfahrungen gemacht. Problem hier war die Zeit "um Weihnachten" (Mitte
November bis Ende Januar), wo alle möglichen Leute Urlaub hatten. Vielleicht
sollte ich mich mal bei Epson bewerben:-)
Ich hoffe, das hilft Ihnen erstmal weiter,
Jo Euler
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