Hallo!
Möchte hier im Forum mal nachfragen, welche Erfahrungen denn andere
Benutzer von HP-Druckern mit dem Support dieser Firma gemacht haben. Wir
haben 2 Designjet 10 PS, die beide seit einiger Zeit Probleme haben, aus
dem 2. Papierfach Papier einzuziehen. Ein erster Anruf bei HP wurde mit
der Aussage abgewimmelt, es seine gerade viele Mitarbeiter krank und sie
könnten deshalb gerade nichts für uns tun (!). Laut unseres
Supportvertrags werden Drucker innerhalb 24 Stunden getauscht. Auch ein
zweiter Anruf ca. eine Woche später wurde bisher (auch schon wieder eine
Woche her) nicht beantwortet.
Für eine Firma, die für sich in Anspruch nimmt, Drucker herzustellen,
die als Proofer verwendet werden ist dieses Verhalten eine Frechheit!
Wir können uns ja noch helfen, da das 1. Papierfach (noch) funktioniert,
doch wie sieht es auch, wenn der Drucker wirklich mal verreckt. Dann ist
man wochenlang ohne Proofgerät! Laut unseres Lieferanten sieht es mit
dem Support von Canon-Druckern auch nicht besser aus ....
Gruß
--
Jörg Schober
Dipl-Ing. (FH)
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