Hallo Herr Schober,
mit unseren LFP-HPs machen wir aus gutem Grund keine Kontrakt-Proofs (keine
Kritik !) sondern 'nur' Imposition-Proofs, aber immerhin handelt es sich
auch hierbei um wichtige Produktionsmaschinen.
Mein Resümé hierzu: Die Hotline ist eine enzige Katastrophe, wenn es aber
nach Telefonmarathon und Faxbestätigung anläuft, wird einem sehr schnell
(Reparatur innerhalb 3 Arbeitstage) und kompetent geholfen. -Sogar ohne
Supportvertrag, oder ist gerade das der Trick ?!?
Also: Nicht locker lassen, sondern noch regelmäßiger die Kollegen
Anrufabwimmler nerven!
Gruß, T. Fronia
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Jörg Schober [mailto:j.schober@redblue.de]
Gesendet: Montag, 28. April 2003 11:36
An: eci(a)lists.transmedia.de
Betreff: [Eci] OT: HP-Support
Hallo!
Möchte hier im Forum mal nachfragen, welche Erfahrungen denn andere Benutzer
von HP-Druckern mit dem Support dieser Firma gemacht haben. Wir haben 2
Designjet 10 PS, die beide seit einiger Zeit Probleme haben, aus dem 2.
Papierfach Papier einzuziehen. Ein erster Anruf bei HP wurde mit der Aussage
abgewimmelt, es seine gerade viele Mitarbeiter krank und sie könnten deshalb
gerade nichts für uns tun (!). Laut unseres Supportvertrags werden Drucker
innerhalb 24 Stunden getauscht. Auch ein zweiter Anruf ca. eine Woche später
wurde bisher (auch schon wieder eine Woche her) nicht beantwortet.
Für eine Firma, die für sich in Anspruch nimmt, Drucker herzustellen, die
als Proofer verwendet werden ist dieses Verhalten eine Frechheit! Wir können
uns ja noch helfen, da das 1. Papierfach (noch) funktioniert, doch wie sieht
es auch, wenn der Drucker wirklich mal verreckt. Dann ist man wochenlang
ohne Proofgerät! Laut unseres Lieferanten sieht es mit dem Support von
Canon-Druckern auch nicht besser aus ....
Gruß
--
Jörg Schober
Dipl-Ing. (FH)
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