Re: [Eci] OT: HP-Support

am 28.04.2003 11:35 Uhr schrieb Jörg Schober unter j.schober(a)redblue.de: Hallo! Möchte hier im Forum mal nachfragen, welche Erfahrungen denn andere Benutzer von HP-Druckern mit dem Support dieser Firma gemacht haben. Wir haben 2 Designjet 10 PS, die beide seit einiger Zeit Probleme haben, aus dem 2. Papierfach Papier einzuziehen. Ein erster Anruf bei HP wurde mit der Aussage abgewimmelt, es seine gerade viele Mitarbeiter krank und sie könnten deshalb gerade nichts für uns tun (!). Laut unseres Supportvertrags werden Drucker innerhalb 24 Stunden getauscht. Auch ein zweiter Anruf ca. eine Woche später wurde bisher (auch schon wieder eine Woche her) nicht beantwortet. Für eine Firma, die für sich in Anspruch nimmt, Drucker herzustellen, die als Proofer verwendet werden ist dieses Verhalten eine Frechheit! Wir können uns ja noch helfen, da das 1. Papierfach (noch) funktioniert, doch wie sieht es auch, wenn der Drucker wirklich mal verreckt. Dann ist man wochenlang ohne Proofgerät! Laut unseres Lieferanten sieht es mit dem Support von Canon-Druckern auch nicht besser aus .... Gruß Hallo Herr Schober, von unserer Seite aus kann ich Ihre Erfahrungen in keinster Weise nachvollziehen oder bestätigen. Wir haben hier den 10 PS und den 500 PS, beide laufen bisher absolut einwandfrei. Falls wir Support-Anfragen an HP hatten (z. B. bei Treiber-Problemen) erhielten wir sofort kompetente Auskunft und Hilfe. In einem Fall konnte unsere Frage nicht sofort beantwortet werden, der versprochene Rückruf kam pünktlich. Zu Hardware-Problemen kann ich nichts sagen, wir hatten hier noch keine. Zu EPSON kann ich nur sagen, dass sowohl die Drucker, die wir hier hatten, als auch der dazugehörende "Support" eine absolute Katastrophe waren. Wir haben inzwischen alle EPSON-Drucker durchs geschlossene Fenster rausgeschmissen und werden auch nie wieder einen kaufen ­ HP hingegen jederzeit wieder. Viele Grüße Marius König -- Marius König Diplom-Designer FH CRE-AKTIV® Design GmbH Hauptstraße 1 D-86405 Meitingen Tel. ++49 - 82 71 - 4 20 99-1 oder 0700-CREAKTIV Fax ++49 - 82 71 - 4 20 99-2 http://www.cre-aktiv.de mkoenig(a)cre-aktiv.de