-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Jörg Schober [mailto:j.schober@redblue.de]
Gesendet: Montag, 28. April 2003 11:36
An: eci@lists.transmedia.de
Betreff: [Eci] OT: HP-Support

Hallo!
Möchte hier im Forum mal nachfragen, welche Erfahrungen denn andere Benutzer von HP-Druckern mit dem Support dieser Firma gemacht haben. Wir haben 2 Designjet 10 PS, die beide seit einiger Zeit Probleme haben, aus dem 2. Papierfach Papier einzuziehen. Ein erster Anruf bei HP wurde mit der Aussage abgewimmelt, es seine gerade viele Mitarbeiter krank und sie könnten deshalb gerade nichts für uns tun (!). Laut unseres Supportvertrags werden Drucker innerhalb 24 Stunden getauscht. Auch ein zweiter Anruf ca. eine Woche später wurde bisher (auch schon wieder eine Woche her) nicht beantwortet.
Für eine Firma, die für sich in Anspruch nimmt, Drucker herzustellen, die als Proofer verwendet werden ist dieses Verhalten eine Frechheit! Wir können uns ja noch helfen, da das 1. Papierfach (noch) funktioniert, doch wie sieht es auch, wenn der Drucker wirklich mal verreckt. Dann ist man wochenlang ohne Proofgerät! Laut unseres Lieferanten sieht es mit dem Support von Canon-Druckern auch nicht besser aus ....

Gruß

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Jörg Schober
Dipl-Ing. (FH)
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